{"id":1451,"date":"2019-10-05T18:00:25","date_gmt":"2019-10-05T17:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/?p=1451"},"modified":"2019-10-05T18:00:25","modified_gmt":"2019-10-05T17:00:25","slug":"sztuczna-inteligencja-wchodzi-biznesu-zmienia-zasady-sprzedazy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/sztuczna-inteligencja-wchodzi-biznesu-zmienia-zasady-sprzedazy\/","title":{"rendered":"Sztuczna inteligencja wchodzi do biznesu"},"content":{"rendered":"

Technologia redefiniuje oczekiwania konsument\u00f3w wobec firm.<\/strong><\/p>\n

\n
\n
\n

Sztuczna inteligencja (AI) jest ju\u017c dzi\u015b cz\u0119\u015bci\u0105 rzeczywisto\u015bci biznesowej, a w najbli\u017cszych latach nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119, \u017ce w znacz\u0105cym stopniu b\u0119dzie decydowa\u0107 o konkurencyjno\u015bci firm. Jak wynika z badania Salesforce \u201eThe AI Revolution 2017\u201d a\u017c 37 proc. przedsi\u0119biorstw ju\u017c w tej chwili wykorzystuje sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 dzi\u0119ki dost\u0119pnym na rynku rozwi\u0105zaniom jak np. CRM. Kolejnych 22 proc. planuje zrobi\u0107 to w najbli\u017cszym czasie. Jak zauwa\u017caj\u0105 eksperci Deloitte Digital, AI zreorganizuje modele biznesowe od podstaw \u2013 umo\u017cliwiaj\u0105c firmom bli\u017cszy kontakt z klientami poprzez personalizacj\u0119 na nieznan\u0105 dot\u0105d skal\u0119 oraz zaanga\u017cowanie konsument\u00f3w w czasie rzeczywistym.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Prze\u0142om w technologii cloud, social media oraz mobile da\u0142y klientom dost\u0119p do informacji oraz mo\u017cliwo\u015bci wyboru, a tak\u017ce elastyczno\u015b\u0107 wi\u0119ksz\u0105 ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej. W rezultacie, jak wynika z badania Salesforce, ponad po\u0142owa konsument\u00f3w (58 proc.) przyznaje, \u017ce technologia znacz\u0105co zmieni\u0142a ich oczekiwania wobec tego jak przedsi\u0119biorstwa powinny si\u0119 z nimi komunikowa\u0107 – 55 proc. z nich liczy na personalizacj\u0119 oferty. Co pi\u0105ty klient oczekuje, \u017ce do 2020 roku, firmy b\u0119d\u0105 wyprzedza\u0107 jego potrzeby i\u00a0zgodnie z nimi sugerowa\u0107 odpowiedni produkt. Co wi\u0119cej, ponad po\u0142owa klient\u00f3w deklaruje, \u017ce zmieni mark\u0119, je\u015bli ta nie spe\u0142ni ich potrzeb. \u2013 Zmiany wynikaj\u0105ce z mo\u017cliwo\u015bci sztucznej inteligencji, takich jak zindywidualizowane rekomendacje oraz automatyczna realizacja zam\u00f3wie\u0144, znacz\u0105co podwy\u017cszaj\u0105 poprzeczk\u0119 w obs\u0142udze klienta. Ci kt\u00f3rzy nie zdecyduj\u0105 si\u0119 na ich wprowadzenie, musz\u0105 liczy\u0107 si\u0119, \u017ce dla nowych pokole\u0144 ich us\u0142ugi nie b\u0119d\u0105 dostatecznie satysfakcjonuj\u0105ce. \u2013 Jan Michalski<\/b>, Lider w zespole Salesforce w Deloitte Digital.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n

Big data odpowiedzi\u0105 na personalizacj\u0119<\/h3>\n

Personalizacja nie jest mo\u017cliwa bez danych dotycz\u0105cych zachowa\u0144 i wybor\u00f3w klient\u00f3w. Samodzielnie nie da si\u0119 przeanalizowa\u0107 wszystkich dost\u0119pnych danych oraz wyci\u0105gn\u0105\u0107 na ich podstawie odpowiednich wniosk\u00f3w \u2013 szczeg\u00f3lnie przy ogromnej liczbie klient\u00f3w. Wed\u0142ug badania Salesforce tylko 12 proc. dzia\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta oraz 18 proc. z dzia\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy ocenia swoje umiej\u0119tno\u015bci do gromadzenia wiedzy na temat cyklu \u017cycia klienta, jako doskona\u0142e b\u0105d\u017a wybitne. <\/b>\u2013 <\/b>Tutaj z pomoc\u0105 przychodzi sztuczna inteligencja. Na rynku pojawiaj\u0105 si\u0119 systemy, kt\u00f3re dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom oferuj\u0105cym zaawansowane mechanizmy analityczne, nie tylko podpowiadaj\u0105 okre\u015blone rozwi\u0105zania w oparciu o analiz\u0119 danych, ale tak\u017ce pokazuj\u0105 prawdopodobie\u0144stwo osi\u0105gni\u0119cia sukcesu przy zastosowaniu zaproponowanych rozwi\u0105za\u0144. Przyk\u0142adem jest np. system Einstein – szuka on wzorc\u00f3w w posiadanych danych oraz rekomenduje kolejne kroki, jakie powinni\u015bmy podj\u0105\u0107. \u2013 m\u00f3wi Jan Michalski<\/b>.<\/p>\n

Jak pokazuje raport Deloitte \u201eOchrona danych osobowych oczami polskich konsument\u00f3w\u201d, a\u017c 95 proc. badanych deklaruje, \u017ce podczas robienia zakup\u00f3w lub podejmowania decyzji o wyborze us\u0142ugi zwraca uwag\u0119 na to, czy wymaga si\u0119 od nich podania danych osobowych. <\/b>Prawie 40 proc. internaut\u00f3w wykazuje pozytywny stosunek do dzielenia si\u0119 nimi gdy w zamian oferowana jest im jaka\u015b korzy\u015b\u0107 w postaci nagrody, bonu, rabatu czy warto\u015bciowej tre\u015bci. \u2013 Klienci s\u0105 sk\u0142onni do udost\u0119pniania danych, jednak w zamian oczekuj\u0105 znacznej poprawy obs\u0142ugi \u2013 nie ma tutaj miejsca na \u201emydlenie oczu\u201d. \u2013 dodaje Jan Michalski<\/b>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n

Czynnik ludzki najs\u0142abszym ogniwem<\/h3>\n

Jak zauwa\u017caj\u0105 eksperci Deloitte Digital, popularyzacja AI b\u0119dzie post\u0119powa\u0107 dalej wraz ze wzrostem \u015bwiadomo\u015bci kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej. Obecnie tylko 16 proc. dyrektor\u00f3w sprzeda\u017cy i marketingu wie, w jaki spos\u00f3b wykorzysta\u0107 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do ulepszenia swojego biznesu. Dodatkowo, zaledwie 23 proc. kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej ma pewno\u015b\u0107, \u017ce dzi\u0119ki wprowadzeniu tego typu rozwi\u0105za\u0144 istotnie ulepsz\u0105 nie tylko swoje produkty, ale r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b prowadzenia biznesu \u2013 wynika z\u00a0raportu Salesforce \u201eAI Snapshot Survey\u201d. \u2013 Tym co wymaga dopracowania jest czynnik ludzki, tj. niska \u015bwiadomo\u015b\u0107 na temat korzy\u015bci jakie p\u0142yn\u0105 z AI. Innym istotnym problemem we wdro\u017ceniu sztucznej inteligencji mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 paradoksalnie brak odpowiednio wykfalifikowanych ludzi. \u2013 m\u00f3wi Maciej Dakowicz<\/b>, ekspert w zespole Salesforce, Deloitte Digital. A\u017c 82 proc. zespo\u0142\u00f3w IT twierdzi, \u017ce nie posiadaj\u0105 odpowiednich kompetencji, aby skutecznie wdro\u017cy\u0107 inicjatywy AI w swoich firmach. St\u0105d coraz wi\u0119ksze zainteresowanie gotowymi rozwi\u0105zaniami, kt\u00f3re mo\u017cna w prosty spos\u00f3b zintegrowa\u0107 z obecnie funkcjonuj\u0105cymi systemami.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n

Korzy\u015b\u0107 dla konsument\u00f3w<\/h3>\n

Inteligentna sprzeda\u017c zwi\u0119ksza wydajno\u015b\u0107 i skraca czas pracy zespo\u0142om ds. sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi klienta. 80 proc. oddzia\u0142\u00f3w korzystaj\u0105cych z metod opartych na AI, przyznaje, \u017ce ma ona pozytywny wp\u0142yw na produktywno\u015b\u0107 ich przedstawicieli handlowych, a 74 proc. z nich odnotowuje wzrost sprzeda\u017cy. Co jednak wa\u017cniejsze, sztuczna inteligencja pozwala firmom, budowa\u0107 trwa\u0142\u0105 i pog\u0142\u0119bion\u0105 relacj\u0119 z konsumentami. Jest to mo\u017cliwe, bo systemy oparte o AI mog\u0105 czasie rzeczywistym gromadzi\u0107 informacje o klientach i podejmowa\u0107 z nimi indywidualny dialog – na masow\u0105 skal\u0119. 83 proc. sprzedawc\u00f3w, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z inteligentnej sprzeda\u017cy, odnotowa\u0142o, i\u017c pozwoli\u0142a im ona \u201ezatrzyma\u0107 klient\u00f3w\u201d. Natomiast 80 proc. przyzna\u0142o, \u017ce umo\u017cliwi\u0142o im piel\u0119gnowanie relacji z klientami (r\u00f3wnie\u017c tymi potencjalnymi).<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: https:\/\/www2.deloitte.com\/pl<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Technologia redefiniuje oczekiwania konsument\u00f3w wobec firm. Sztuczna inteligencja (AI) jest ju\u017c dzi\u015b cz\u0119\u015bci\u0105 rzeczywisto\u015bci biznesowej, a w najbli\u017cszych latach nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119, \u017ce w znacz\u0105cym stopniu b\u0119dzie decydowa\u0107 o konkurencyjno\u015bci firm. Jak wynika z badania Salesforce \u201eThe AI Revolution 2017\u201d a\u017c 37 proc. przedsi\u0119biorstw ju\u017c w tej chwili wykorzystuje sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 dzi\u0119ki dost\u0119pnym na rynku […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":10020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,245,248],"tags":[560,723,779,3062,3122,3253],"class_list":["post-1451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznes-2","category-technologie","category-wiadomosci","tag-biznes","tag-crm","tag-czynnik-ludzki","tag-sprzedaz","tag-strategie-sprzedazy","tag-sztuczna-inteligencja"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1451"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/strefawolnejprasy.pl\/swp-new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}